Avec près de 600 millions d’usagers, si Facebook était un pays, ce serait le 3^e plus grand pays derrière la Chine et l’Inde. C’est ce qui est relaté dans l’article de Mitch Joel from Six pixels of separation : F-commerce –Rise Of The Facebook Consumer paru le 15 février 2011.

Dans cet article, on nous décrit comment Facebook, avec son système monétaire virtuel, deviendra une puissance économique à surveiller de près (fascinant) mais surtout comment le commerce électronique social prend de plus en plus de place dans les habitudes des consommateurs. 

Par exemple, tel que relaté par Janice Diner dans sa web présentation  Facebook Commerce turning “Like” into “Buy”, la tendance du social commerce est déjà bien encrée avec les « Likes » de produits et d’entreprises, le partage d’info et les recommandations  que les internautes font tous les jours lorsqu’ils achètent un produit ou un service sur le web.  Ils n’ont qu’un pas à franchir pour passer au F-commerce en déboursant des crédits Facebook sur leur plateforme sociale de prédilection.  Puis, on vient renforcir leur désire de consommer avec les « Facebook deals ». Voici une bonne recette pour créer une économie monétaire parallèle très puissante. Qu’en dites-vous?  

Le F-commerce en faits :

• En 2010, P&G et Pampers commencent  à vendre directement sur Facebook;
• Il est maintenant possible de gérer les cartes cadeaux de Starbuck directement sur Facebook : accès aux crédits disponibles, achat de crédits supplémentaires, achat d’un café pour un ami Facebook.
• Disney donne la possibilité à leurs fans Facebook d’acheter des billets en préventes pour leurs spectacles pour enfant. Les fans invitent leurs amis à en faire autant et participe ainsi à la promotion de l’événement de manière virale.
• Delta est la première ligne aérienne à offrir un système de réservation de billets sur Facebook. Les médias sociaux modifieront de manière particulièrement drastique les relations-clients de cette industrie.
• Le premier catalogue d’achat en ligne pour une OSBL (organisation sans but lucratif) est mis en place par WWF.
• Sears et Sephora offrent maintenant des cartes cadeaux que l’on peut offrir à nos amis via Facebook.
• Des centaines de marques vendent maintenant sur Facebook.  Dove, NBA, Lands’ End et  JCP en font parti.

Ce f-commerce qui se déroule sur Facebook deviendra-t-il la norme? Oui, inévitablement. Toutefois, il faudra calculer savamment le retour sur l’investissement nécessaire à la création et la gestion d’un système de commerce social sur Facebook avant de s’y lancer.  Pour certaines entreprises, le jeu n’en vaudra pas la chandelle.

Peut-on déjà penser à abandonner le e-commerce pour se dédier au f-commerce? Non!  Facebook n’offre aucune garantie de qualité et de confidentialité sur leur plateforme alors que l’entreprise a des normes très strictes (et changeantes) à respecter.  Du jour au lendemain, Facebook peut décider de fermer votre page corporative pour violation de conditions nous laissant ainsi sans source de revenue et sans… recours.  L’éthique selon Facebook fera d’ailleurs l’objet d’un article futur.