Vos abonnés ne se sont pas tous inscrits à votre liste d’envoi au même moment, et ils n’ont pas tous le même niveau d’intérêt pour vos produits. Ils ont donc des besoins différents en matière de commercialisation par courriel. En segmentant vos abonnés selon le cycle de vie de leur abonnement, vous pourrez mieux cibler vos envois promotionnels.

Alors que les campagnes de commercialisation par courriel peu sophistiquées envoient le même message à tous les abonnés, les campagnes qui se soucient du cycle de vie de leurs abonnements divisent les adresses en trois catégories : les clients potentiels intéressés, les clients engagés, et les clients en défaillance.

Les premiers n’ont pas encore fait d’achat, mais ils ouvrent assidûment vos messages et semblent avides d’information. Les seconds sont des clients réguliers qui répondent bien à vos envois, et les derniers ont déjà été des clients, mais ils ne semblent plus l’être, car ils n’ouvrent plus vos messages.

À ceux qui n’ouvrent plus leurs messages, ou qui n’achètent pas chez vous, vous pourriez envoyer un questionnaire afin de mieux connaître les raisons de leur désengagement, ou bien un incitatif à la vente comme un produit spécial ou un bon-rabais.