Les 29 facteurs à considérer dans le choix d'une plateforme de marketing par courriel (3/5)

Nous avons adapté le « white paper » produit par ClickMail: « Les 29 facteurs à considérer dans le choix d'une plateforme de marketing par courriel ». Nous publions dans cette édition la troisième de 5 parties, qui traite de capacité de livraison, gestion de la réputation des envois, authentification, outil de notation et engagement.

A. CAPACITÉS DE LIVRAISON ET DE RENDU DES COURRIELS

1. CAPACITÉ DE LIVRAISON

Pourquoi c'est important

Pour la plupart des solutions de marketing interactif, la livraison signifie seulement que le transfert entre les agents de transferts de courriels (MTA- Mail Transfer Agents) a réussi. Pour les spécialistes du marketing, la livraison signifie que le courriel est arrivé dans la boîte de réception du destinataire et non pas dans la boîte de pourriels/courriels indésirables. Le spécialiste a besoin de l'adresse courriel du destinataire afin que le courriel qu'il veut lui envoyer soit livré dans sa boîte de réception et qu'il puisse être ouvert et cliqué. Pour ce faire, tout ce qui touche à la livraison doit être optimisé, y compris la surveillance de votre réputation d'expéditeur, car votre réputation d'envoi en ligne aura une incidence sur la capacité de livraison de vos courriels. Si la livraison est une grande priorité pour votre entreprise, assurez-vous que votre nouvelle plateforme gère et surveille la productibilité de manière appropriée.

Que chercher

Est-ce que la plateforme permet un audit de la capacité de livraison par un tiers comme Pivotal Veracity / IBM Unica ou ReturnPath avant d'exiger un contrat?
Est-ce la livraison est constamment surveillée par la plateforme?
Est-ce qu'une équipe de contrôle et soutien à la livraison fait partie de l'offre de la plateforme, ces derniers peuvent interagir avec les fournisseurs Internet (FSI)? Si oui, combien de gens sont dans cette équipe?
Est-ce la plateforme offre des options de certification de messagerie par le biais de relations avec ReturnPath ou autres?
Qu'en est-il du service d'hygiène de données? Est-ce que la plateforme gère pro-activement les pièges à spam, les plaignants actifs et les adresses invalides?
Est-ce que votre nouvelle plateforme vous informera de manière proactive si votre livraison connaît des difficultés?
Si votre livraison est arrêtée, quelles évaluations et solutions sont disponibles? Combien de temps prendra ce processus?

2. GESTION DE LA RÉPUTATION DES ENVOIS

Pourquoi c'est important

Les fournisseurs de services Internet (FSI) examinent plusieurs facteurs avant de décider s'il faut ou non laissez passer votre courriel par le biais de leur système jusqu'à la boîte de réception de leurs clienst. Tout comme votre réputation dans la vie de tous les jours, votre réputation d'envoi de courriel marketing est basée sur vos comportements passés. Votre réputation doit être exemplaire pour garder votre taux de livraison de courriels élevé. Envoyer des courriels à des mauvaises adresses électroniques ou à des gens qui vous signaleront comme un spammer mettra votre réputation en péril. Ainsi, le comportement de votre plateforme peut mettre votre réputation à risque.

Que chercher

Pouvez-vous avoir votre propre adresse IP dédiée? Y a-t-il un coût supplémentaire? Pouvez-vous choisir d'être dans un pool partagé ou distribué électroniquement par un serveur IP?
Pouvez-vous transférer et utiliser une adresse IP existante à votre nouvelle plateforme?
Y a-t-il un soutien de la réputation à l'intérieur de l'offre de services de la plateforme, comprenant le "white listing", les procédés de rétroaction (Feedback Loop - FBL) au niveau des protocoles d'inscription et d'authentification ?
Y a-t-il suivi en temps réel et une capacité d'alerte pour les listes noires, du blocage des noms de domaine et des rapports d'abus?
Est-ce la plateforme vous permet d'être sur la "whitelist" des fournisseurs de services Internet? Est-ce qu'on offre ce service automatiquement pour votre compte?
Est-ce la plateforme peut vous fournir les informations provenant des inscriptions FBL?
Est-ce que la plateforme vous propose des suggestions pour gérer ou améliorer votre réputation?

3. AUTHENTIFICATION

Pourquoi c'est important

Vous avez besoin d'authentification pour protéger votre réputation en ligne. L'authentification est la publication des serveurs de messagerie qui sont autorisés à envoyer des courriels en votre nom. Ceci permet d'établir qui vous êtes et donne au destinataire une méthode d'identifier votre adresse courriel. Il existe actuellement quatre types principaux d'authentification: SPF (Sender Policy Framework), SenderID (spf2), DomainKeys (DK) et DomainKeys Courrier identifié (DKIM). Avoir une bonne réputation d'envoi conduit à un meilleur taux de livraison, car la plupart des FSI regardent votre réputation d'expéditeur comme un facteur-clé avant de déterminer s'ils achemineront votre message à la boîte de réception de leurs clients. Prouver votre identité peut également aider à réduire la probabilité qu'un courriel légitime d'être pris pour du spam et aider ainsi à réduire et même à prévenir le piratage de votre courriel pour faire du spamming ou autres arnaques envers votre marque.

Que chercher

Quels sont les types d'authentification offerts par la plateforme?
Serez-vous capable de tester l'installation de ces technologies?
Y a-t-il des frais d'installation supplémentaires ou des frais mensuels pour l'utilisation ces technologies?
Est-ce que l'installation DKIM implique des coûts supplémentaires?
Est-ce que la plateforme offre une adresse IP dédiée ou une banque d'adresses IP?
Est-ce que la plateforme offre un nom de sous-domaine relié à des adresses IP partagées?

4. OUTILS DE NOTATION

Pourquoi c'est important

Les outils de notation vous permettent de surveiller, gérer et améliorer la livraison, la crédibilité, la réputation et le rendu de vos communications. Par exemple, la plupart des services de courriel gratuits tels que Yahoo, Gmail et Hotmail décident de livrer ou pas votre courriel à la boîte de réception de vos abonnés en fonction de votre réputation d'envoi de courriels. Vous aurez aussi besoin d'outils pour mesurer cela. Vous pouvez également vouloir savoir ce à quoi vos courriels ressemblent sous différents fureteurs/gestionnaires de courriels. Si vos courriels ne se rendent pas correctement dans certains gestionnaires de courriels, vous courez le risque de non seulement créer une mauvaise expérience de l'utilisateur/ de votre abonné, mais aussi de nuire à votre marque. Les solutions de marketing interactif offrent plus de possibilités d'automatisation du marketing, y compris la possibilité de capturer et d'enregistrer plus d'informations, ce qui pourrait vous aider à faire croître votre liste d'abonnés. Ce ne sont que quelques exemples des types d'outils de notation qui pourraient être importants pour votre organisation.

Que chercher

Passer en revue les outils de notation pour leur capacité à vous donner un aperçu de la notation du contenu, le rendu dans la boîte de réception de l'abonné, la livraison au niveau des différents FSI, la surveillance des "blacklist" et votre réputation en ligne.
Est-ce que la plateforme offre des possibilités d'automatisation du marketing, y compris la capture et l'enregistrement de plus d'informations?
Est-ce que la plateforme utilise son propre outil de rapport de performance ou d'un celui d'un tiers comme Return Path, Pivotal Veracity / IBM Unica?
Le rapport est-il utile et permet-il de prendre action? Est-ce qu'il indique comment corriger les problèmes détectés

5. ENGAGEMENT

Pourquoi c'est important

L'engagement d'un abonné, ou son absence influence directement votre capacité de livraison et le ROI. Les FSI conservent maintenant la trace de la façon dont les utilisateurs interagissent avec leurs courriels et décident quels courriels sont considérés comme pourriels, sur la base de ces données. Si un destinataire ne s'engage pas avec vos courriels, le FSI peut juger que votre courriel est un pourriel aux yeux de ce destinataire et le bloquer. Vous avez besoin de nouveaux outils pour aller au-delà des taux d'ouverture, vers des données qui importent vraiment, par exemple savoir qui a fait quoi avec votre courriel. D'un autre côté, les technologies de l'engagement peuvent faire que vos courriels soient plus pertinents et envoyés à un moment plus opportun. L'engagement peut être une variable utile pour segmenter davantage votre base de données et mieux gérer vos interactions avec les abonnés. Par exemple, en utilisant les plus récentes données sur les derniers clics et visites de site sur votre site Internet, vous pouvez déterminer quels utilisateurs sont très engagés et ceux qui sont en train de devenir inactifs, et ainsi de cibler vos messages à ces groupes disparates selon les besoins. En outre, l'intelligence au niveau du contenu peut être programmée lorsqu'un courriel est ouvert, plutôt que quand il a été envoyé, ainsi vous pourrez envoyer des offres en temps réel lié à votre inventaire. Si une marchandise est épuisée ou que les 250 premiers répondants ont déjà été convertis, une offre alternative peut alors présentée.

Que chercher

Avez-vous besoin d'un outil pour mesurer l'engagement?
Quels types d'outils d'engagement offre la plateforme?
Est-ce la plateforme fournira un rapport utile en temps réel, basé sur les données provenant de sites de commerce électronique ou de sites de médias sociaux?
Rechercher la capacité de suivre et de capturer le temps de magasinage en ligne de l'utilisateur.
Pouvez-vous optimiser votre temps d'envoi sur une base individuelle par abonné avec la plateforme?
Est-ce que la plateforme offre une intégration avec les outils d'une tierce partie qui vous aide à mesurer l'engagement? Incluant l'engagement au-delà du courriel?
Est-ce la plateforme offre la possibilité d'envoyer un contenu dynamique basée sur l'engagement?
Planifier éventuellement d'autres intégrations possibles avec les sites de médias sociaux, sites de commerce électronique, et les web analytics.

L'équipe de ZenData Marketing

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