Afin de tenir tête à Gmail, grand compétiteur dans le domaine des fournisseurs de services de courriel, Hotmail a ajouté plusieurs nouvelles options de gestion des messages. Comment ces changements affectent-ils les entreprises?

Premièrement, Hotmail a mis en place une liste grise des messages, le « graymail ». Cette liste contient les messages des listes d’envoi auxquelles un utilisateur s’est abonné, mais qu’il ne lit pas régulièrement. Ces messages sont mis à part des autres courriels, et donc plus faciles à éviter.

L’ordre d’énumération des courriels n’est plus chronologique, mais bien prioritaire. Premièrement, un utilisateur voit les messages de ses contacts, puis ceux qui viennent des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Ensuite viennent les autres messages.

Cette nouvelle organisation des messages encourage l’utilisation des réseaux sociaux pour la promotion des messages d’entreprises. Il est aussi plus important que jamais de créer une relation avec les abonnés, et de leur fournir du contenu de qualité qu’ils auront intérêt à lire. Les messages commerciaux ignorés ont maintenant plus de conséquences pour l’expéditeur.