La compagnie Apple est reconnue pour leurs excellentes campagnes de commercialisation par courriel, mais elle commet une erreur cruciale : elle utilise plusieurs adresses d’expéditeur pour envoyer ses différents messages promotionnels.

En effet, en plus d’avoir un courriel pour chaque type de promotion, chaque boutique envoie ses messages à partir d’une adresse différente. On compte donc au moins cinq adresses de courriel expéditrices pour une seule liste d’envoi.

Les fournisseurs de services de courriel, dans leur effort d’enrayer les messages non sollicités, bloquent parfois les adresses inconnues qui font parvenir des messages promotionnels. En utilisant toujours la même adresse, une entreprise augmente ses chances d’acheminer ses messages au destinataire.

En unifiant les adresses expéditrices des messages promotionnels, l’entreprise s’assure que, si un abonné ajoute cette adresse à sa liste de contact, les messages ne se retrouveront plus dans le dossier des messages indésirables.

Si on désire éviter les réponses aux courriels, on peut simplement activer une réponse automatique à chaque courriel. Cette réponse pourrait, par exemple, donner les adresses de courriel du service à la clientèle, ou les numéros de téléphone appropriés.