 |
 |
 |
| |
Bonjour <Prénom> <Nom>,
Nous vous remercions d’avoir été aussi nombreux au 5 à 7 hier au Suco Lounge de l'hôtel Opus et d’avoir fait du lancement de cette saison un franc succès ! Nous avons ainsi pu vous présenter les nouveaux co-présidents de l’AMR ainsi que l’équipe 2009-2010 du conseil d’administration. L’occasion était idéale pour réseauter avec des gens qui oeuvrent dans le domaine du marketing relationnel. Visitez notre groupe Facebook pour voir des photos de l'événement.
Comme cela vous a été annoncé, l’année qui débute apportera de nombreux changements, dont les suivants :
- Un nouveau calendrier de formation ;
- Un nouveau gabarit pour votre bulletin enDirect ;
- La refonte du site Web.
Cette année, l’emphase sera mise principalement sur le contenu, sous forme de formations et de présentations, notre objectif étant d’enrichir votre expérience au sein de l'AMR.
Surveillez le nouveau site de l'Association pour ne pas rater les prochaines activités !
Christian Gauthier
Président de Kopen
Co-président de l'AMR |
|
| |
|
|
| |
NOUVELLES D'ICI |
|
| |
------------------------------------------------------------------ |
|
| |
Consommation : les programmes de loyauté sont partout !
Les programmes de récompenses ou de fidélisation mènent si large qu'environ 85 % des cartes de crédit canadiennes sont associées à l'un ou l'autre de ces programmes.
Cliquez ici pour consulter l'article.
Guy Laliberté et ONE DROP : à la conquête de l’univers !
Guy Laliberté et Le Cirque du Soleil s’unissent dans le cadre de l’émission, Moving Stars and Earth for Water, un évènement mondial et unique qui sera diffusé le 9 octobre prochain. Cette émission a pour but de sensibiliser le public à la lutte contre la pauvreté en favorisant l’accès à l’eau, mission que s’est donnée l’organisme ONE DROP fondé par Guy Laliberté. Dans 14 villes à travers le monde, il y aura des célébrations auxquelles participeront, entre autres Al Gore, Bono, David Suzuki, Salma Hayek, Shakira, A.R. Rahman et Julie Payette.
Cliquez ici pour en savoir plus. |
|
| |
|
|
| |
NOUVELLES D'AILLEURS |
|
| |
------------------------------------------------------------------ |
|
| |
Les réseaux sociaux, futurs grands gagnants dans le mix marketing.
En 2010, les « top » priorités pour les marketeurs seront l'acquisition et la rétention de clients. Six sur 10 des marketeurs interrogés lors de la recherche faite par Unisfair ont confirmé que l’acquisition de nouveaux clients sera critique pour eux en 2010, tandis que 48 % ont confié qu’ils allaient se concentrer sur la rétention de leurs clients actuels, un effort particulièrement important en période de récession.
La principale tactique portera sur l’utilisation des médias sociaux, réponse choisie par les trois-quarts des répondants de la recherche.
Cliquez ici pour en savoir plus.
Les détaillants négligent des données importantes lors des campagnes marketing.
Selon le magazine Advertising Age, très peu de détaillants ont du succès en rétention ou avec leur programme de fidélisation. Ils ont pourtant accès à de nombreuses données transactionnelles, comportementales et démographiques sur leurs clients. Le défi : consolider le data pour pouvoir l'exploiter à sa juste valeur.
Cliquez ici pour en savoir plus (abonnement sur le site nécessaire).
Le trafic Internet en hausse de 74 % en 2009.
Le trafic Internet a augmenté de 74 % en 2009, encore plus rapidement donc qu'en 2008, année où sa croissance a atteint 55 %, note l'Institut Telegeography. Trois grands marchés sont au cœur de cette croissance : la vidéo, les entreprises et les pays émergents.
Cliquez ici pour en savoir plus. |
|
| |
|
|
| |
PUBLICATIONS |
|
| |
------------------------------------------------------------------ |
|
| |
Niveau d'engagement : le nouvel avantage concurrentiel
Un nouveau Whitepaper du Groupe Peppers & Rogers et Allegiance propose divers moyens pour ajouter de la valeur au sein d'une entreprise en augmentant le niveau d'engagement tant de ses employés que de ses clients.
Cliquez ici pour télécharger le Whitepaper.
Un vent de changement pour l’assurance qualité
Pierre Marc Jasmin, Président de Services Triad à Montréal, discute de l'évolution des programmes d'assurance qualité au Canada, ce qu'il appelle un « mal nécessaire ». Alors que la majorité des centres de contact clientèle (CCC) a adopté cette initiative, les processus et outils sont toutefois utilisés à un niveau élémentaire. En effet, plusieurs centres se privent du potentiel et de la pleine valeur offerts par leur programme AQ.
Cliquez ici pour lire l'article.
|
|
| |
|
|
| |
ÉVÉNEMENTS AU CALENDRIER |
|
| |
------------------------------------------------------------------ |
|
| |
Formation: « CRM » et « Service Automation » (service à la clientèle)
Date : le 15 octobre 2009, 1/2 journée
Endroit: Club St. James
Les employés au service à la clientèle maintiennent la relation d'affaires et l'image corporative de votre entreprise. Il est donc fondamental de les équiper avec les outils nécessaires qui leur permettront de maintenir le niveau de qualité de service attendu par vos clients. Cette formation est donnée à Montréal par Monsieur Sol Tanguay, chargé de cours (Marketing, TI et Affaires électroniques) à HEC Montréal et co-directeur des partenariats de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier.
Cliquez ici pour réserver dès maintenant.
Centres de contact clientèle du Canada souhaite vous entendre !
Date: le 5 novembre 2009
Joignez-vous à la présidente-directrice générale Donna Miller au Sommet annuel de Centres de contact clientèle du Canada, pour participer à une discussion particulièrement adaptée à l’industrie canadienne.
Cliquez ici pour réserver votre place dès maintenant.
Petit-déjeuner avec les médias
Une nouvelle série de pauses-café webinaires offertes par CNW Telbec pour aider les communicateurs à en apprendre davantage sur les produits et les changements qui touchent leur univers. La série de webinaires sera diffusée tous les mercredis du 30 septembre au 28 octobre.
Cliquez ici pour avoir plus d'information.
|
|
| |
|
|
| |
Abonnez-vous gratuitement à enDirect en cliquant ici |
|
| |
|
|
| |
 |
|
| |
Bulletin enDirect – 8 octobre 2009 - Volume XIV, No 06
© 2001-2009 AMR / RMA - Association du marketing relationnel - C. P. 443, succursale Mont-Royal, Mont-Royal (QC)
H3P 3C6 - Tél : (450) 472-6000 - Fax : (450) 472-8015
Courriel : endirect@amrq.com
Nous nous réservons le droit de ne pas publier un texte soumis. Nous déclinons toute responsabilité dans les opinions exprimées dans les collaborations éditoriales, les documents référés et les pratiques et procédures présentées. Les sites recommandés sont régis par leurs propres politiques de confidentialité et n'engagent en aucune façon l'AMR / RMA.
Comité éditorial :
- Sandra Abi-Rashed (Transcontinental)
- Fabienne Callu (Blitz)
- Juliane Choinière (ZenData)
- Karima-Catherine Goundiam (three.angels)
- Lionel Lebreton (Intema)
|
|
| |
|
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
| |
Sondage
Utilisez-vous les médias sociaux dans vos campagnes de marketing relationnel ?
|
|
 |
|
 |
|
| |
|
|
|
| |
Résultats
Résultats du dernier sondage:
A quel point la récession a-t-elle eu un impact sur vos activités de marketing relationnel?
|
|
|
|
|
|
| |
|
| |
|
|
|
| |
M’abonner au bulletin enDirect
Votre contact avec
le relationnel!
Abonnez-vous gratuitement à
enDirect en cliquant ici
|
|
|
|
|
|
| |
|
