Bonjour,

Une année s’achève, une autre commence…L'AMR vous offre ses meilleurs vœux pour cette année qui débute, en espérant que celle-ci vous apporte plein de succès et de bonheur, à vous et à vos proches. Nous tenons également à remercier tous nos fidèles membres, de plus en plus nombreux chaque année. C'est grâce à vous que l'Association peut continuer à évoluer et à grandir.

Fin d'année oblige, nous nous retrouvons à nous lancer dans des rétrospectives de l'année 2009 en passant en revue les listes « top 10 » de nos industries respectives : les meilleures campagnes relationnelles, les mots-clés les plus recherchés, les vidéos les plus visionnées, les campagnes médias-sociaux. Toutefois, la nouvelle année est également l'occasion opportune d'anticiper les tendances de notre industrie.

Ce mois-ci dans le bulletin enDirect, nous vous présentons des articles portant sur les prévisions en ce qui concerne l'optimisation de campagnes, le marketing mobile, l'utilisation des données clients ainsi que le courriel. L’année 2010 s’annonce comme très riche en initiatives relationnelles que nous ne manquerons pas de vous relater.

Sandra Abi-Rashed
VP Communications
Association du marketing relationnel

46% des cellulaires achetés en 2010 seront des téléphones intelligents.
Avant même que la période des fêtes et que la couverture médiatique du Google phone des derniers jours n’aient augmenté l’intérêt pour ce type de produit, 46% des intentions d’achat des québécois étaient pour un téléphone intelligent. De ce nombre, 44% comptaient opter pour un iPhone, 28% pour un Blackberry et 28% pour une autre marque de téléphone intelligent qui permet d’accéder à l’Internet. Lisez le détail de cette recherche réalisée par Impact Recherche pour mieux comprendre comment évoluera au cours des 12 prochains mois le « parc d’appareils » au Québec.

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2010 sera la décennie « des données » selon Gmail.
La décennie 2010 sera la période des données (« Data Decade »). Les entreprises qui auraient compris comment tirer profit des données clients relèveront le défi. Celles qui n'embarqueront pas seront vouées à l'échec. Le même principe s'appliquera aux spécialistes en marketing.

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La commercialisation par courriel : les prévisions pour l’année 2010.
Alors que tous s’attèlent à faire le bilan de l’année 2009, les experts en commercialisation par courriel listent leurs prévisions pour 2010. Le spécialiste Chad White, du site Internet Email Insider, croit, entre autres, que 2010 augmentera la nécessité d’une bonne hygiène de la liste d’envoi.

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Nielsen annonce les tendances phares de 2010.
Nielsen identifie l'optimisation de la convergence, l'élaboration de nouveaux modèles de contenu et la commercialisation des médias-sociaux comme tendances fortes dans l'année qui suit.

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Jusqu'où les gens sont prêts à aller pour des milles...
Chez nos voisins du Sud où tout est toujours plus -- plus gros, plus fort -- les collectionneurs de milles de récompenses ne dérogent pas à cette maxime et nous démontrent que tout bon programme de fidélisation et de loyauté a ses limites. Dans cet article du Wall Street Journal, vous apprendrez comment des centaines de « mile-junkies » ont découvert comment amasser des récompenses simplement via une offre de la US Mint sur ses pièces de 1$ Presidential and Native American.

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CRM et Automatisation du service
Cette formation en gestion de la relation client se concentre sur les outils et technologies qui permettent l’automatisation du service comme le libre-service et le centre d'appels.
Formateur : Sol Tanguay
Date : jeudi le 28 janvier 2010, de 8h30 à midi

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Introduction au marketing relationnel
Notre cours d’Introduction au marketing relationnel sera de retour en février 2010. Les places sont limitées alors réservez la vôtre dès maintenant !
Formatrice : Joëlle Namer
Durée : 2 jours et demi
Dates : les 11, 18 et 19 février 2010

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Le courriel de A à Z
Cet atelier offre aux participants l’occasion de discuter de problèmes courants dans le déploiement de leurs campagnes courriel.
Formateurs : Antoine Grosfilley et René Godbout
Date : mardi le 16 mars 2010, de 8h30 à midi

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CRM et Automatisation du marketing
À l’ère du Web 2.0, cette formation en gestion de la relation client cible les outils technologiques permettant de mener des campagnes de marketing intégrées.
Formateur : Sol Tanguay
Date : mardi le 30 mars 2010, de 8h30 à midi

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À inscrire à vos agendas !
Symposium AMR 2010 - Le marketing relationnel à l'aube de la nouvelle décennie
Date : mardi le 20 avril 2010

Conférences confirmées :

• Maybelline New-York : programme de loyauté et DM personnalisé
• Juste pour rire : approche multi-canaux et nouveaux médias

• Sandra Abi-Rashed (Transcontinental)
• Fabienne Callu (Blitz)
• Juliane Choinière (ZenData)
• Karima-Catherine Goundiam (three.angels)
• Lionel Lebreton (Intema)