Bonjour <Prénom>,

Acquérir et fidéliser des nouveaux clients, développer des nouveaux marchés, tels sont les objectifs de toute entreprise. Dans le contexte économique actuel, la concurrence s'amplifie et les entreprises cherchent à répondre plus adéquatement aux attentes de leurs clients tout en maintenant un modèle d’affaires profitable.

Le marketing relationnel est sans doute un des outils qui permet le mieux aux spécialistes en marketing de développer des stratégies gagnantes pour atteindre leurs objectifs. Toutefois, un élément crucial à ne pas oublier est le progrès en matière de nouvelles technologies.

Ce mois-ci, dans le bulletin enDirect, nous explorons quelques-uns des impacts des nouveaux médias sur le marketing relationnel. Ainsi, nous vous présentons les résultats d'un sondage sur l'utilisation des médias sociaux, un article soulignant les nouvelles opportunités de ciblage comportemental, des statistiques concernant l'utilisation des coupons mobiles, et enfin, un webinaire sur les tendances web 2.0.

Certes, l'émergence des nouvelles technologies a changé la façon dont nous développons nos programmes marketing. Cependant, il est essentiel de se poser les questions suivantes : quelles sont les conditions gagnantes face à cette évolution? Quels sont les enjeux auxquels nous devons faire face?

Notre Symposium 2010 qui aura lieu le 20 avril prochain répond justement à ces questions avec un thème qui nous touche tous: le marketing relationnel à l'aube de la nouvelle décennie. Assurez-vous de ne pas manquer cet événement! Surveillez vos courriels de l'AMR et d'Infopresse dans les prochaines semaines pour plus d'information.

Au plaisir de vous revoir bientôt.

Mélanie Béland
Vice-présidente, Grands événements et partenariats
Association du marketing relationnel

Ciblage comportemental via les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux offrent aux spécialistes en marketing de nouvelles tactiques de ciblage comportemental. Facebook, MySpace et Twitter permettent de cibler non seulement sur des critères démographiques, mais également selon les informations spécifiques dans un profil.

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Résultats du sondage sur les médias sociaux.
Le Centre d'études AAPQ-Infopresse en communications marketing de la Chaire de relations publiques et communication marketing de l'UQAM a réalisé un sondage en janvier 2010 sur l'utilisation des médias sociaux dans l’industrie des communications.

Cliquez ici pour un résumé des résultats.

Les entreprises québécoises utilisent peu le courriel marketing.
Les entreprises québécoises connaissent mal et sous-estiment le potentiel du courriel marketing, selon une étude réalisée par l’agence Web montréalaise multiple-media.com. Le sondage révèle que les compagnies québécoises qui utilisent le courriel marketing (47 %) sont loin d’en exploiter le plein potentiel et que seulement 18 % de celles qui ne l’utilisent pas encore comptent se tourner vers cet outil en 2010.

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Les spécialistes marketing sous-évaluent les programmes de fidélisation.
Les budgets alloués aux programmes de fidélisation continuent à augmenter. Toutefois, selon un récent sondage mené par le CMO Council, très peu d'entreprises intègrent les éléments clés dans leurs programmes. Le résultat? Des programmes moins performants et des clients moins engagés.

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Les consommateurs tardent à adopter les m-coupons.
Alors que l’usage des coupons a connu une forte augmentation en 2009 (phénomène largement lié à la récession économique), l’adoption sur les téléphones cellulaires devrait exploser dans les prochaines années. Cependant, comme le constate e-Marketer, il reste du chemin à faire. Seulement 4 % des internautes interrogés ont échangé un coupon mobile contre 65 % qui ont téléchargé un coupon à partir d’un site internet ou d’un courriel et 86 % qui continuent avec le bon vieux coupon papier.

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Le marketing par courriel et les médias sociaux : un plaidoyer pour une approche holistique et intégrée.
Selon l’étude Power of Direct de la Direct Marketing Association, le courriel continue à obtenir le meilleur retour sur investissement de tous les canaux relationnels. Toutefois, pour assurer un accroissement de la base de données courriel et du ROI global, il ne faut pas négliger les autres canaux marketing, tant en ligne qu’hors ligne. C’est pour cela qu’il est préférable de privilégier une approche holistique et intégrée.

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Le courriel et le media social récolteront les investissements les plus importants de 2010.
L’étude “2010 Marketing Trends” de StrongMail, a été menée en Novembre 2009 auprès de 1000 gens d’affaires provenant de diverses industries. Les analyses révèlent que le courriel et les médias sociaux représenteront les investissements les plus importants en 2010. De plus, plus de la moitié des participants planifient d’intégrer le média social à leurs campagnes courriel dans le courant de l’année.

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Les grandes tendances du WEB 2.0
Webinaire présenté par le Groupe Les affaires et Les affaires.com
Il n’est plus possible de les ignorer; les médias sociaux sont incontournables dans l’élaboration de toute stratégie marketing. Identifiez les tactiques les mieux appropriées pour votre entreprise. Découvrez les tendances qui se dessinent à l’horizon. Le webinaire sera animé par Guillaume Brunet, Directeur marketing et services client, Groupe des nouveaux médias et des solutions numériques, Médias Transcontinental. Les invités seront Michelle Blanc et Martin Lessard.
Date : jeudi le 11 février 2010
Durée : 12h 30 à 13h 30

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Le courriel de A à Z
Cet atelier offre aux participants l’occasion de discuter de problèmes courants dans le déploiement de leurs campagnes courriel.
Formateurs : Antoine Grosfilley et René Godbout
Date : mardi le 16 mars 2010
Durée : matinée, de 8h 30 à midi

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CRM et Automatisation du marketing
À l’ère du Web 2.0, cette formation en gestion de la relation client cible les outils technologiques permettant de mener des campagnes de marketing intégrées.
Formateur : Sol Tanguay
Date : mardi le 30 mars 2010
Durée : matinée, de 8h 30 à midi

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Symposium AMR 2010
Thème : Le marketing relationnel à l'aube de la nouvelle décennie
Pour la 5^ième année consécutive, l’AMR vous convie à son Symposium International, le plus important rendez-vous traitant de marketing relationnel au Québec. Cette année encore, des invités internationaux et nationaux seront au programme de cet événement incontournable.
Date : mardi le 20 avril 2010
Endroit : Centre Mont-Royal
Conférenciers confirmés :

• Maybelline New-York : programme de loyauté et marketing direct
• Juste pour Rire : approche multi-canaux et nouveaux médias

• Sandra Abi-Rashed (Transcontinental)
• Bernadette Bindzi
• Fabienne Callu (Blitz)
• Juliane Choinière (ZenData)
• Karima-Catherine Goundiam (three.angels)
• Lionel Lebreton (Intema)