Gérer le e-dialogue

Le e‑dialogue marketing© est la façon la plus efficace de passer du marketing centré sur la base de données au marketing relationnel, puis au marketing 1:1.

Il faut évidemment commencer par une approche simple : bâtir la base de données avec des données primaires (adresse courriel, langue) et commencer à déployer des courriels informationnels, transactionnels ou promotionnels, selon les permissions accordées par les clients.

Par la suite, l’ajout de champs à la base de données permet de segmenter les communications selon trois ou quatre segments de clients, qui sont définis grâce à l’analyse des profils clients et l’identification des caractéristiques communes de ces segments (sexe, âge, localisation, etc.).

L’étape suivante est la production et le déploiement de courriels à contenu dynamique, assemblés automatiquement en fonction du profil de chaque client. L’implantation exige la collaboration d’une équipe technique, qui développe et installe les systèmes.

Notre plateforme EMS est bâtie et programmée afin de répondre à ces exigences.

Enfin, il est important que la base de données de l’EMS et celle de notre client soient régulièrement mises à jour. Selon la quantité d’information et le niveau de personnalisation, nous pouvons procéder aux mises à jour manuellement ou les programmer via une API (interface de programmation d’applications) ou un outil ETL (extraire, transformer, charger) en fonction des objectifs du client.